Cara Ngatasi Negatif ing Saluran Media Sosial Anda

Negativity kerep nyebabake bisnis adoh saka media sosial. Ana rasa wedi yen media sosial bakal ngrusak bisnis utawa ngrusak reputasi bisnis kasebut . Kita kabeh ngerti manawa komentar negatif ing media sosial bisa ora adil lan ora trep, nanging sampeyan bisa ngraosake yen wis duwe rencana babagan cara nangani negativitas kanthi cara sing nglindhungi perusahaan lan nglibatake saluran sosial.

Duwe rencana bakal njupuk guesswork metu saka apa sing kudu dilakoni nalika wong wiwit nyerang utawa njupuk saluran sosial ing arah sing salah.

Apa sampeyan kudu kalebu ing rencana sampeyan?

Komentar lan Pos Kebijakan

Ayo diwiwiti kanthi dasar. Nggawe komentar lan kirim kebijakan, apa jinis komentar lan kiriman sampeyan bakal ngidini. Gawe public policy ing saluran sosial. Kawicaksanan sampeyan kudu jelas ing basa sing sampeyan bakal ngidini lan apa komentar utawa kiriman sing sampeyan ora bisa ditrima. Contone, mbok menawa kebijakan sampeyan nyatakake yen tembung sing ora sopan ora ditoleransi utawa kabeh komentar kudu ana ing topic. Nerangake apa sing bakal kelakon yen kabijakan wis dibubarake. Sampeyan bakal mungkasi pangguna kanggo jangka waktu utawa permanen? Sampeyan bakal mblokir wong-wong mau? Dadi spesifik lan jelas kaya sampeyan bisa.

Pedoman Penanganan Negatif

Saiki, ayo gunakake komentar utawa posting ing topik, nanging negatif babagan produk, layanan utawa mung bisnis sampeyan ing umum.

Aja ngetokake. Tindakake pedoman iki, lan sampeyan bisa nguripake apa wae ing kahanan.

• Pedoman 1: Alamat Komentar utawa Kirim kanthi cara efektif
  Paling ora ana postingan negatif ing salah siji saka sekawan kategori. Padha kalebu:
  • Kesalahan bisnis
  • Miscommunication utawa misunderstanding
  • Negativitas umum babagan bisnis sampeyan.
  • Karyawan pegawe sing ora diprentah utawa pegawe kepungkur.
  Ngenali kategori lan alamat kirim utawa komentar kanthi cepet. Coba tampil kanthi solusi positif. Aja wedi nyuwun komentar utawa poster yen sampeyan bisa njupuk offline kanggo ngrembug liwat telpon utawa email supaya sampeyan duwe kabeh rincian. Aku tansah nerangake yen alasan aku nyoba kanggo offline iku kanggo pangayoman nalika nerangake privasi.

• Pedoman 2: Tetep ing Pikiran Tengen. Aja njaluk Defensive
  Iku gampang kanggo defensif lan njupuk iku wong. Aja nikmat, aja! Reaksi pertahanan mung bakal nyebabake masalah. Ngenali masalah kasebut, dadi sopan lan cepet nyoba kanggo nemokake resolusi. Sampeyan ora bisa nggawe wong gemblung, iku mung fakta, nanging sampeyan bisa menehi kabeh sampeyan kanggo nyoba lan mutusake masalah masalah. Sing kabeh tenan sapa bisa takon. Uga kanthi sopan lan ora defensif pelanggan lan / utawa penggemar liyane bakal weruh sing sampeyan nyoba maju menyang resolusi lan sing paling ngormati iki. Aku kerep weruh pelanggan liyané teka ing pertahanan bisnis yen padha weruh yen dheweke pancen nyoba.
• Pedoman 3: Aja Aja Kaget Miliki Iku!
  Aja wedi nyilikake kesalahan utawa kesalahan. Padha kelakon. Saben uwong ngerti iki. Ora ana perusahaan ing donya sing nduweni rekaman trek sing sampurna. Cukup menehi hasil karo kepala masalah kanthi ngetrapake pedoman kasebut ing ndhuwur. Ngakoni masalah lan pindhah menyang resolusi sakcepete. Aja wedi nyuwun apologize, kadhangkala piyambakipun lunga kanthi cara sing panjang karo wong sing dadi negatif lan combative. Hei, kita dikalahake - kedadeyan kasebut.

Nalika teka mudhun, mung ana papat perkara sing kudu sampeyan eling, lan bakal bisa kanggo bisnis apa wae:

• Langkah 1 - Ngakoni
• Langkah 2 - Memilikake yen kesalahane sampeyan. Nyuwun pangapunten.
• Langkah 3 - Cepet nemokake resolusi.
• Langkah 4 - Yen perlu, njupuk offline.