Apa sampeyan duwe saran negatif ing eBay sing pengin dibusak? Utawa, yen sampeyan pengin sinau sawetara tip kanggo nyegah umpan balik negatif ing eBay ing posisi sing sepisanan.
Sistem umpan balik eBay minangka sistem evaluasi anggota kanggo anggota sing ngluwihi roda bisnis ing pasar online raksasa. Kanggo ebay, umpan balik kabeh. Nalika bakul duwe rating umpan balik dhuwur, sinyal kasebut kanggo para panuku sing bisa dipercaya penjual iki.
Tambahan, umpan balik eBay ora mung ana +1 utawa -1 sistem. Saben bakul uga nduweni Rincian Penjual (DSR) sing kasusun saka patang kritéria:
- Item minangka diterangake
- Komunikasi
- Wektu pengiriman
- Biaya pengiriman
Ebay karo DSR dhuwur seneng kauntungan strategis tartamtu. Paling penting yaiku njupuk peringkat luwih dhuwur ing asil panelusuran eBay .
Umpan Balik, Tactics Anyar kanggo Ebay eBay
Sadurunge, penjual bisa ninggalake peringkat negatif panuku. Iki nggawe kahanan sing loro-lorone padha wedi marang tandha ireng ing akun, supaya luwih positif rating diwenehi saka padha mbokmenawa pantes. Iki rating everyone inflasi artificially.
Saiki, miturut sistem anyar, penjual ora bisa ninggalake umpan balik negatif kanggo para panuku.
Dadi, para penjual ora bisa nyegah umpan balik positif kanggo para sandera, para penjual bisa entuk peringkat positif.
Deleng uga: Cara Tambah Trust lan Sales karo Email Marketing
3 Ndhuwur Strategi kanggo Ngapikake Umpan Balik
- Sadurunge transaksi: Nggawe dhaptar produk, nyimpen kebijakan, lan pangarepan panuku sing mimpin kanggo umpan balik positif.
- Sajrone lan sawise transaksi: Komunikasi apik saindhenging proses iku kunci kanggo njupuk review sing mencorong.
- Aku entuk umpan balik negatif! Apa sing kudu dilakoni yen sampeyan entuk umpan balik negatif.
Sadurunge transaksi digawe, carane nggawe dhaptar lan dhaptar produk sampeyan bakal mengaruhi peringkat penjual sampeyan.
Tip # 1 - Keterangan banget ing Listings
Amarga panuku ora bisa nyekel prodhuk ing tangane sadurunge padha tuku, kudu duwe tingkat kepercayaan sing dhuwur ing sampeyan minangka panuku . Duwe keterangan sing jelas lan rinci babagan apa sing sampeyan sade adoh tumuju nyedhiyakake kepercayaan kasebut.
Idea punika prasaja: menehi informasi kaya sampeyan bisa kanggo panuku. Iku nyetel tingkat tengen saka ekspektasi, lan menehi wong kapercayan kanggo tuku saka sampeyan tinimbang pesaing. Elingi, salah sijine Ratings Ratings Singkatan (DSRs) yaiku "Item minangka Diterangake". Sejatine, tegese akurasi listing kasebut.
- Aja ngomong "anyar" kajaba produk anyar. Yen barang sampeyan digunakake, aja nganggo tembung "kaya anyar" - panuku ora bisa maca kanthi teliti, lan bakal ngalami kejutan sing ora dikarepake.
- Yen prodhuk iki mbutuhake sawetara instalasi, masang instruksi (karo gambar!) Ing listing. Instruksi instalasi menehi kapercayan ekstra panuku sing lagi tuku produk sing lagi dituju.
Deleng uga: Carane Pamuter Affiliate ngadeg metu saka akehe lan Nggawe Money
Tip # 2 - Gunakake Banyak Sharp, Detil Gambar
Tanpa entuk manfaat saka bisa nyekel produk ing tangane, nguripake maneh, lan takon petugas sales person, mung pembeli online duwe gambaran lan gambar kanggo nuntun tuku.
Foto potret sing luwih apik - luwih disenengi barang sing bakal dikirim menyang pembeli - bisa dadi impetus pungkasan kanggo ngeklik tombol "Buy".
Tips cepet kanggo gambar eBay sing apik:
- Gunakake macem-macem gambar saka sudut sing beda-beda. Kanggo nyimpen dhuwit ing dhaptar listing eBay (mung gambar pisanan sing dianakake dening eBay gratis), sampeyan bisa tuku hosting murah lan host foto sampeyan.
- Aja nggunakake gambar sing padha, item sing gegandhengan. Nalika panuku entuk produk sing ora cocok karo gambar ing listing (ie, apa sing dikarepake kanggo njaluk), kuwi panyebab sing cukup kanggo umpan balik negatif.
- Aja nggunakake lampu kilat. Cahya srengenge minangka cahya sing paling apik kanggo gambar.
- Gunakake mode macro ing kamera digital kanggo gambar ultra-closeup sing nuduhake rincian pembeli crave.
Tip # 3 - Dhaftar kabeh sing kalebu ing kiriman
Yen daftar produk ngandhut pirang-pirang lembar (utawa teka karo sawetara aksesoris), duwe dhaptar gampang kanggo mindhai kabeh sing bakal klebu ing kiriman.
Luwih apik, mbukak kothak lan njupuk gambar kabeh elemen sing disusun sing apik.
Penting: Yen aksesoris sing bisa dituduhake kalebu ora kalebu, nyatakake fakta kasebut ing listing kasebut.
(Aku tau tuku printer sing ora kalebu kartrid toner.) Aku felt kaya kartrid toner minangka bagéan sing jelas saka printer, dadi salah sawijining amarga listing kasebut ngandharake yen printer ora kalebu toner, penjual wis sabar njelasake marang aku. Nanging luwih apik yen kabar diwenehi print gedhe tinimbang ukara singkat sing ora diklumpukake ing daftar.)
Tip # 4 - Nganggo Shipping Murah
Iki nduwe keuntungan liyane minangka sistem telusur "Best Match" eBay menehi biaya pengiriman murah lan panyedhiya kanthi panggonan sing luwih dhuwur ing panempatan sing luwih apik. Gratis pengiriman (sing paling murah sampeyan bisa njaluk) duwe biaya Shipping iku salah siji saka 4 DSRs. Pembeli kaya pengiriman murah.
Muga-muga, ing email sampeyan menyang panuku , apik kanggo ngelingake yen sampeyan menehi wong-wong mau gratis pengiriman ing urutan. Yen sampeyan tuku akeh item saka macem-macem ebay ing eBay, padha ora bisa ngelingi yen sampeyan menehi wong free shipping nalika padha menyang menehi saran.
Tip # 5 - Nduwe Kebijakan Wektu Pengiriman sing jelas lan penting
Sanajan sampeyan operasi cilik sing ora ngirim pesanan eBay saben dina, sampeyan bisa duwe kebijakan ing kabeh listing sing ngomong "kapal ing 5 dina bisnis". Iku pilihan nalika sampeyan nggawe dhaptar anyar.
Gunakake kolom kasebut. Jujur.
Ora apa-apa yen sampeyan mung dikirim pesenan eBay sepisan seminggu - nanging marang para panuku sing, lan nggawe iku penting! Para panuku cenderung ngarepake ngirim kiriman metu ing sawetara jam bisnis, ora dina. (Proses pemenuhan cekap Amazon wis ngrusak internet shoppers.)
Luwih becik, sebutake wektu sih-wancine wektu-kanggo-kapal ing dhaptar listing. Panggonan eBay standar dikubur ing dhaptar ngisor, lan sing paling ora bisa ditemokake (nanging isih bakal ngenteni pengiriman).
Tip # 6 - Nduwe Kebijakan Pulang Balik
Iku luwih apik kanggo nampi pangarep-arep lan entuk umpan balik positif saka panuku, tinimbang ora bisa nampi pangarep-arep lan duwe panuku sing nyenengake babagan umpan balik negatif babagan sampeyan ing kabeh web.
Yen sampeyan duwe Toko eBay, gawe kaca kanthi rincian ing kawicaksanan nyimpen. Nyambungake menyang sidebar, lan ing saben listing. Luwih apik, sijine kabijakan sampeyan ing saben listing - sing asring mung siji kaca sampeyan bakal diwenehi panuku.
Mbalik maneh tips kebijakan:
- Aja ngisi biaya restocking. Pembeli sengit sing. Nanging, dipisahake nganggo biaya pengiriman sampeyan.
- Kawicaksanan bali mandhiri yaiku supaya panuku mbayar pengiriman bali. Sampeyan mbayar pengiriman metu menyang wong. Yen panuku bali item, sampeyan bakal kelangan dhuwit (kanggo ngirim produk metu), nanging sampeyan kudu luwih saka nggawe munggah ing mundhak dodolan kanthi duwe kebijakan bali sing apik lan gampang.
Tip # 7 - Dhiskusi, Dhiskusi, Ngobrol karo Pembeli
Malah yen sampeyan duwe kabar ala, luwih apik katrangan menyang panuku tinimbang ngalang-alangi.
Backordered? Ayo padha ngerti sampeyan backordered, lan menehi ETA ing nalika dhawuhe bisa dikirim metu. Yen sampeyan kantun ETA, manawa bisa nganyari panuku. Sampeyan uga bisa ngalahake freebie utawa ngurangi (utawa gratis) pengiriman kanggo supaya wong-wong mau seneng.
Deleng uga: 5 Langkah-langkah kanggo Bangunan Bisnis Online Sukses
Tip # 8. Responde Email lan Pesen cepet
Priksa pesen eBay, lan mangsuli kanthi cepet. Sanajan sampeyan ora ngerti jawaban kasebut kanthi cepet, utawa sampeyan duwe kabar sing ora becik, luwih becik menehi jawaban cepet.
Kasus paling awon, sampeyan mung bisa ngomong "Aku entuk pesen sampeyan, aku nggoleki, kepengin krungu maneh sawetara dina." Pembeli sampeyan bakal ngapikake jawaban kasebut.
Iku sepuluh kaping luwih (saka titik panuku) kanggo ngerti babagan kabar sing luwih apik tinimbang ora bisa nanggepi. Apa sampeyan ora sengit nalika ngirim email lan panampa ora tau nanggapi? Sampeyan ngerti iku infuriating, supaya priksa manawa para panuku sampeyan ora bakal felt sing cara bab sampeyan.
Tip # 9. Kalebu Letter Nice ing kiriman sampeyan
Supaya panuku ngerti sampeyan bakal bisa ngatasi masalah apa wae. Dorong sampeyan ngubungi sampeyan dhisik yen padha duwe masalah utawa pitakonan. Pesthekake sampeyan kalebu nomer telpon layanan pelanggan utawa alamat email.
Ide iki kanggo nuduhake panuku sing ...
- padha ngurus wong sing nyata, lan
- kanggo menehi cara sing gampang kanggo ngatasi masalah (tinimbang nggunakake formulir umpan balik).
Deleng uga: 5 Things You Can Do to Increase Online Sales Right Now
Tip # 10 - Ngomongake Umpan Balik, Loro-lorone menyang eBay lan Sampeyan
Tinimbang wedi umpan balik panuku (tandha yen sampeyan nindakake bab ingkang salah), sambat lan ngajak saran luwih .
Nuduhake yen sampeyan pancene kepeksa duwe pelanggan seneng, lan pelanggan sing ana bakal ngapresiasi. Padha malah ngapura kesalahane cilik.
Contone, sampeyan bisa nyakup kertu pos umpan balik sing kendel, dicithak ing saben kiriman. Utawa sampeyan bisa mbukak survey takon bantuan kanggo nambah bisnis sampeyan. (SurveyMonkey.com minangka layanan survey sing adhedhasar situs web sing apik, gratis lan murah.) Nyambung menyang kabeh listing eBay lan / utawa email menyang panuku.
Panggilan iki kanggo umpan balik ndhuwur lan ngluwihi sistem umpan balik eBay nuduhake yen sampeyan pancene peduli babagan nyedhiyakake layanan customer apik. Lan sing ndadékaké kanggo mbangun panyedhiya kepercayaan ing bisnis panjenengan.
Tip # 11. Obrolan menyang Pembeli Sadurunge Canceling Item sing ora diundhuh
Nalika panuku nglakoni tuku salah siji produk eBay, sing diitung transaksi. Tegese sampeyan lan panuku bisa ninggalake umpan balik kanggo saben liyane, lan sampeyan dikenani biaya Final Value kanggo tuku.
Yen panuku ora bakal mbayar, sampeyan bisa njaluk biaya sing dibalekake dening eBay kanthi diajukake Sengketa Item Tanpa wates. Nanging ora mung ngemutake tanpa ngomong karo panuku dhisik! Hubungi panuku lan silih setuju kanggo mbatalake transaksi kasebut. Mung kanggo para panuku sing ora tanggung jawab (ucapake, sawise 3 upaya kanggo kontak) sampeyan kudu nguber Course Dispute Item Tanpa wates.
Sampeyan ora pengin nanggepi umpan balik negatif saka panuku tanpa luwih dhisik ngubungi.
Tip # 12. Tansah Gunakake Nomor Tracking Kiriman
Para pembeli pengin informasi. Padha pengin ngerti status pengiriman sing.
UPS pengiriman paket trek lawang-kanggo-lawang. USPS migunakake sistem sing luwih prasaja lan padha nelpon Konfirmasi pengiriman. UPS nyedhiyakake informasi luwih akeh, nanging luwih larang uga.
Sapa wae panyedhiya pengiriman sampeyan milih, priksa manawa sampeyan entuk nomer tracking kanggo pengiriman. Luwih penting, wenehake marang para panuku apa nomer tracking supaya padha ngerti kapan arep nyedhiyakake paket.
Tip # 13. Aja Nampi Komentar Sampéyan Sampeyan wis Nampa Komentar Positif dhisik
Senajan saliyane ora bisa ninggalake umpan balik negatif kanggo para panuku, yen sampeyan durung ngiwa saran, panuku bakal luwih suwe ngubungi sampeyan dhisik kanggo masalah apa wae.
Para pembeli pengin menehi saran positif banget. Yen sampeyan wis ngiwa umpan balik positif, banjur panuku pancen nol nyurung dadi pangapura sethithik nalika menehi peringkat penjual sampeyan.
Tertarik karo bisnis "hands-free" liyane? Mriksa artikel iki babagan Cara Nggawe Money with Affiliate Information Marketing .
Tip # 14 - Pengiriman Refund utawa Menehi Sawetara Freebie Liyane
Yen sampeyan ngantisipasi masalah karo panuku, utawa mangerteni yen dheweke frustrasi utawa ora nyenengake, nyegah umpan balik negatif kanthi menehi pengiriman gratis. Wong seneng pengiriman gratis. Dadi cara sing apik kanggo nggolekake pembeli marah. Iku utamané gampang kanggo pengiriman backordered.
Sampeyan uga bisa menehi wong sawetara, conto gratis, utawa kupon kanggo tuku liyane.
Tip # 15 - Ndandani Masalah lan entuk Pembeli Ngganti Umpan Balik
Proses Revisi Umpan balik sing mentas diluncurake ngidini para penjual kanggo ngirim panjalukan menyang panuku sing wis ninggalake umpan balik negatif utawa netral.
Sampeyan diwatesi 5 request saben 1000 saran sing ditampa.
Nalika ngirim panjalukan kanggo révisi umpan balik, sampeyan bakal diwenehi alasan ing ngisor iki kanggo menehi panuku tambah kothak pesen kanggo menehi katrangan cekak utawa cathetan menyang panuku.
- Aku ngatasi masalah sing dituku karo transaksi iki
- Sing panuku ngonfirmasi yen dheweke wis ora sengaja ngilangake Umpan balik sing salah
- Liyane
Sistem anyar iki minangka nganyari fitur lawas "panyimpenan saran" sing ngidini para panuku bisa ngirimake panemune para panuku supaya bisa ngasilake umpan balik positif, lan rating umpan balik wong akeh banget, supaya ora ana gunane.
Deleng uga: 7 Langkah-langkah Prasaja kanggo Ningkatake Konversi Penjualan Online
Tip # 16 - Respon kanggo Umpan Balik Negative
Tansah nanggepi saran negatif.
Utamané yen sampeyan ora bisa entuk panuku kanggo ngganti pikiran. Nanging sanajan sampeyan mikir sampeyan bisa ndandani masalah lan duwe panuku ngowahi umpan balik, iku apik kanggo nanggepi saran negatif kanthi cepet.
Ngidini sampeyan nyedhiyakake sisih crita. Sampeyan ora pengin ninggalake umpan balik negatif metu ana sing ora dituju.
Pembeli bakal weruh sing nganggep paling sampeyan.
Sampeyan bisa nanggepi umpan balik negatif kanthi maca My eBbay> Feedback> Forum Umpan Balik> Reply to Feedback.
Ati-ati supaya ora ngetung dadi pertandhingan sing umum. Sing nyuda kredibilitas sampeyan luwih saka siji saran negatif.
Tip # 17 - Pindhah liwat cepet
Aja seneng banget karo saran negatif individu. Bisnis sampeyan obah produk. Apa sampeyan bisa nggawe pembeli seneng. Respon umpan balik negatif ing profil umpan balik sampeyan, lan maju.
Umpan balik positif bakal ngilangi umpan balik negatif. Utamané yen sampeyan wis netepake masalah lan nanggapi saran.
Tip # 18 - Gunakake Block Bidder / List Pembeli
Yen sampeyan wis nyerang panyedhiya masalah (utawa panyedhiya sing wis tuku lan ninggalake umpan balik negatif), ditambahake menyang daftar bidder sing diblokir.
Tindakan iki ngalangi penawaran pambalasan lan pamaburan ing mangsa sing luwih akeh alangan tinimbang apa sing dikarepake.
Yen sampeyan kepengin nggawe dhuwit ing eBay, sampeyan uga pengin nganggep T-shirt ing Internet minangka sumber pendapatan online liyane.
Deleng uga: Cara miwiti bisnis afiliasi marketing lan carane nggawe dhuwit blogging .